Vérification à la livraison

Chez MALONOR, vous avez la possibilité d’ouvrir et de vérifier votre colis en présence du livreur avant d’accepter la livraison. Nous vous encourageons vivement à procéder à cette vérification (état du produit, conformité avec la commande, etc.).

Une fois le colis accepté et le livreur reparti, la vente est considérée comme définitive.

Droit de rétractation

Vous disposez d’un droit de rétractation limité de 48 heures à compter de la réception du colis, uniquement dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé non détecté lors de la vérification initiale ;
• Erreur de MALONOR (produit différent de celui commandé).

Conditions de retour :

• Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage d’origine.
• Le client doit contacter le service client dans les 48 heures avec des photos du produit.
• Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
• Le retour doit être fait dans un délai maximum de 5 jours après accord du service client.

Produits exclus du retour :

• Livres physiques déjà ouverts ou dont le blister/scellé est rompu ;
• E-books une fois téléchargés ;
• Produits scellés ouverts (smartphones, montres connectées, gadgets électroniques, etc.) ;
• Produits personnalisés.

Remboursement

En cas d’acceptation du retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours maximum par le même moyen de paiement utilisé (espèces ou Mobile Money).

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible.

Après expédition, l’annulation n’est plus possible et le colis devra être réceptionné puis éventuellement retourné selon les conditions ci-dessus.